OF ACADEMY è un programma di webinar di approfondimento realizzati dall'Osservatorio Fedeltà attingendo al suo network internazionale di esperti e manager e al patrimonio di ricerca scientifica per condividere aggiornamenti, contenuti di ricerca, casi aziendali sui temi del mondo loyalty, CRM, CX e Engagement e discuterli in diretta con i partecipanti.

PROGRAMMA PROVVISORIO:

Introduzione: Loyalty e Customer Journey; Cristina Ziliani, Osservatorio Fedeltà

I programmi fedeltà come compagni di viaggio lungo le fasi della customer journey; Lena Steinhoff, Full Professor of Marketing, Paderborn University (Germania)

I programmi fedeltà a servizio dell'experience: risultati da studi internazionali; Marco Ieva, Osservatorio Fedeltà

Creare un sistema integrato di loyalty: la sfida di VIVI Energia; Alessandro Loda, Responsabile Data Analysis & BI VIVI Energia; Luca Lanza, Partner e Consultancy Practice Director, Kettydo+

Introdurre nuovi touchpoint per migliorare la loyalty: un caso di successo nella GDO grocery italiana; Agostino Ghebbioni, Captain of Growth, Fingroove

Q&A