Nel White Paper 2019, l'Osservatorio Fedeltà indaga il mercato dei servizi e prodotti per la fidelizzazione e il loyalty management in Italia. Questo mercato, emergente e dinamico, risponde alle nuove esigenze delle aziende che destinano, in misura sempre maggiore, parte del proprio budget alle strategie di fidelizzazione della clientela. Nel paper vengono identificati i nuovi strumenti per la loyalty che interessano le imprese italiane e i fornitori ai quali queste si rivolgono, e con quali modalità.