Il paper illustra i cambiamenti avvenuti nei touchpoint della loyalty nella GDO italiana in tempi di Covid-19. Inoltre, il paper fornisce una panoramica della salute dei programmi fedeltà attualmente in atto. Domande chiave: Come sono cambiate le abitudini di spesa alimentare dei clienti della GDO italiana? Su quali touchpoint deve essere presente l'insegna per raggiungere i propri clienti? Gli italiani sono rimasti fedeli al programma fedeltà? E quanto ne sono soddisfatti? Com'è la situazione per le diverse insegne?