Nel paper si identificano le nuove prospettive, di breve e di lungo periodo, della loyalty in Italia. Le aziende stanno infatti confermando o aumentando il proprio impegno e investimento nella fidelizzazione dei clienti, in un contesto di forti pressioni economiche e sociali. Tra i temi chiave affrontati: tendenze e ambiti di investimento loyalty; importanza del programma fedeltà come leva per le imprese; soddisfazione delle imprese rispetto al proprio programma; evoluzione dei programmi loyalty: attività e vantaggi per il cliente.