Con lo scenario introduttivo del Convegno 2023 "Loyalty e strategie di crescita", Cristina Ziliani discute, attraverso casi internazionali, l'evoluzione della loyalty tramite le strategie di crescita basate sul Customer Management e identifica i principali trend che, nell'ultimo anno, vi hanno avuto un forte impatto: dai grandi cambiamenti nella società alla globale incertezza economica, da una tecnologia sempre più focalizzata sull'Intelligenza Artificiale alla sempre maggiore digitalizzazione degli ambienti competitivi.