OF ACADEMY è un programma di webinar di approfondimento realizzati dall'Osservatorio Fedeltà attingendo al suo network internazionale di esperti e manager e al patrimonio di ricerca scientifica per condividere aggiornamenti, contenuti di ricerca, casi aziendali sui temi del mondo loyalty, CRM, CX e Engagement e discuterli in diretta con i partecipanti.

Quest'anno esploreremo in particolare i touchpoint della loyalty, vecchi e nuovi, e il loro contributo alla fidelizzazione del cliente nel corso del Customer Journey. In questo secondo appuntamento, ci concentreremo su come l'aggiunta di nuovi touchpoint o il rinnovo dei touchpoint tradizionali contribuisce migliorare l'Engagement del cliente in più fasi del suo Journey, rafforzando così la relazione con il brand. 

All'interno del webinar discuteremo di questi aspetti attraverso una rassegna delle ultime ricerche internazionali e l'analisi di tre casi di successo.