Venerdì 21 ottobre, a partire dalle ore 10, all'Auditorium del Campus Universitario di via Langhirano, si terrà il Convegno dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Economia dell’Università di Parma dedicato al tema “Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players”.

Il Convegno, realizzato grazie al sostegno di Brand Loyalty, Catalina, Comarch, DoveConviene, ECRM Group, Epipoli, Food, Promotion Magazine, Symphony EYC, Ti Frutta e Valassis, discuterà le discontinuità dello Scenario del Loyalty Marketing, in particolare la convergenza degli strumenti di fidelizzazione con quelli di pagamento all’interno dei “digital wallet”, i rischi di un approccio non rigoroso all’uso dei Big Data, la necessità di parlare non solo alle “digital minds” dei consumatori, ma ancora, e soprattutto, agli “analogue hearts”, attraverso la leva delle Emozioni.

Il tema della “disruption” verrà illustrato con il caso del settore della Pay TV, attraverso una tavola rotonda senza precedenti che vedrà fianco a fianco i player consolidati Mediaset Premium e Sky, e gli sfidanti emergenti Netflix e Vodafone.

Della “disruption” in atto specificamente nel mondo delle attività di Loyalty Marketing parleranno alcuni New Players attraverso la presentazione di case histories innovative.

Infine, verranno presentate in anteprima due ricerche realizzate quest’anno dall’Osservatorio. In collaborazione con Nielsen è stato esplorato “Il ruolo dei touchpoint nell’esperienza dei consumatori italiani” dei settori GDO alimentare, banche e telefonia.  Vedremo quali touchpoint e relative esperienze hanno l’impatto maggiore sulla fedeltà della clientela. La seconda ricerca dell’Osservatorio illustrerà come le aziende italiane sono attualmente organizzate per la gestione efficace dei touchpoint e della customer experience.

L’evento sarà anche l’occasione per premiare tre laureati/e eccellenti dell’Osservatorio che si sono distinti con importanti carriere che hanno preso avvio proprio dal Loyalty Management.

Il programma completo sulla pagina ufficiale dell'Osservatorio Fedeltà.