L'Osservatorio Fedeltà UniPR presenta i risultati integrali della Ricerca 2016 "La gestione dei touchpoint per la Customer Experience e la Loyalty". 

Qualche anticipazione:

•     i consumatori sono esposti ad un numero significativo di touchpoint diversi, in media 10 touchpoint nella GDO grocery, 7 nelle banche e 8 nella telefonia

•   sono emersi, per tutti e tre i settori, 5 segmenti di consumatori rispetto alle combinazioni di touchpoint a cui sono esposti

•    la qualità dell'esperienza dei clienti con i touchpoint ha un ruolo significativo nello spiegare il passaparola positivo e l'intenzione di rimanere clienti fedeli

Per maggiori informazioni sulla Ricerca 2016 dell'Osservatorio il White Paper è disponibile per il download qui