Ridisegnare la Loyalty - White Paper

Il White Paper aggiorna lo stato dell’arte del Loyalty Marketing in Italia, con uno sguardo attento alle motivazioni che guidano le aziende nel rivedere le proprie strategie di loyalty ed engagement, e alle direzioni verso le quali intendon[...]

Cristina Ziliani, Giada Salvietti, Marco Ieva

Il caso Miroglio: l'approccio data-driven dietro alla gestione della loyalty

Mattia Giuliani, CRM Manager, e Giulia Provitera, CRM Specialist, di Gruppo Miroglio, hanno illustrato l’approccio che ha ispirato e guidato il rethinking della strategia di fidelizzazione dei brand del Gruppo Miroglio, attraverso la creazi[...]

Mattia Giuliani e Giulia Provitera

Coinvolgere i dipendenti: implicazioni per la Customer Experience e la Loyalty

Nel suo intervento al XXIV Convegno, "Ripensare la Loyalty"; il Prof. Deva Rangarajan presenta e discute l'importanza di creare engagement verso i propri dipendenti come uno degli step fondamentali per assicurare l'efficacia delle strategie[...]

Deva Rangarajan

La Ricerca Aziende 2024

La presentazione della ricerca aziende condotta nel 2024 dall'Osservatorio Fedeltà. La ricerca aziende analizza il ruolo del programma fedeltà come strumento di loyalty tra le aziende italiane e le strategie e gli investimenti che queste in[...]

Cristina Ziliani

Lo scenario internazionale della Loyalty 2024

Con lo scenario introduttivo del Convegno 2024 "Ripensare la loyalty", Cristina Ziliani discute, attraverso casi internazionali, le forze che stanno portando sempre più aziende a rivedere le proprie strategie di loyalty, culminando spesso n[...]

Cristina Ziliani

Playbook - I casi dell'Osservatorio Fedeltà - 2024

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Il Playbook 2024 raccoglie 9 casi di successo di Engagement e Loyalty, su diversi settori: dal farmaceutico alla GDO, dalle utilities all'industria.[...]

Giada Salvietti

Generazioni e programmi fedeltà - White Paper

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Il White Paper analizza le principali similitudini e somiglianze tra i consumatori italiani appartenenti alle Generazioni Z, Y, e X - sempre più rilevanti per le aziende, sia italiane che internazionali - con riferimento ai programmi fedelt[...]

Giada Salvietti, Marco Ieva e Cristina Ziliani