La Prof.ssa Cristina Ziliani, Responsabile Scientifico del nostro Osservatorio, ha partecipato come keynote speaker all’evento IMA Europe che si è svolto quest'anno a Venezia.

L’intervento è stato incentrato sul tema “Loyalty Management: una strategia per la crescita aziendale” e ha affrontato argomenti “caldi” della loyalty quali:
- L'importanza di un approccio di customer management rispetto a un approccio di brand management per la crescita aziendale
- Cosa significa retention nei loyalty program
- I trend della loyalty
- L'impatto dell'AI sul customer management