La presentazione della ricerca aziende condotta nel 2023 dall'Osservatorio Fedeltà. La ricerca aziende analizza il ruolo del programma fedeltà come strumento di loyalty tra le aziende italiane e le strategie e gli investimenti che queste intendono intraprendere per l'anno successivo. Due gli ambiti innovativi approfonditi quest'anno: l'attenzione verso le diverse generazioni e il coinvolgimento dei dipendenti - in particolar modo, dei frontline employee - nelle strategie di fidelizzazione.