Atti dei convegni

Yves Van Vaerenbergh

Customer Experience Paradox

Nel suo intervento al XXIII Convegno, "Loyalty e strategie di crescita"; il Prof. Yves Van Vaerenbergh presenta e discute l'effetto del "Customer Experience Paradox", che riguarda l'attenzione che le aziende prestano alla Customer Experience e l'effettiva soddisfazione da parte dei clienti.

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